Вежливый чиновник
Цикл образовательных программ для тех, кто ежедневно работает с обращениями граждан.

Мы же хотим стать лучше, правда? :)
Консультирование посетителей МФЦ
Очередность всех этапов консультирования посетителя, корректные формы вопросов к посетителям, инструменты коммуникации, алгоритмы поведения сотрудников в конфликтных и сложных ситуациях и многие другие аспекты ежедневной работы.
Курс будет полезен для всех сотрудников МФЦ.
Телефонное
консультирование
Алгоритмы консультирования и работы с претензиями в формате телефонных коммуникаций.
Курс будет полезен для сотрудников call-центров, осуществляющих телефонное консультирование, а также сотрудников, обязанности которых предусматривают любые внешние телефонные коммуникации.
Работа с письменными обращениями граждан
Алгоритмы подготовки ответов на письменные обращения граждан, работа в ситуациях работы, которые не могут быть оперативно решены в силу объективных причин.
Курс будет полезен для всех сотрудников, работающих с письменными обращениями.
Формат обучения
Формат увлекательный. Ролики интерактивного видео, тексты и тестовые вопросы.

Интерактивные видеоролики – это разыгранные ситуации из ежедневной практики работников МФЦ. Просматривая каждый ролик, слушатель курса принимает решение за своего героя и видит, к каким последствиям приводят его слова или действия. Кроме того, он получает обратную связь от авторов курса, которые объясняют, как в конкретной ситуации сработали те или иные законы психологии общения. Более подробную информацию из области психологии и конфликтологии можно почерпнуть в текстовой части курса. Проверить полученные знания поможет тестирование.
Стоимость
Оставьте, пожалуйста, свой электронный адрес. Мы пришлем Вам подробное письмо.
Статистика и аналитика
Эффективно ли обучение ваших сотрудников?

Какова индивидуальная активность слушателя в освоении программ?

Совпадают ли Ваши ожидания и объективные данные по результатам обучения?

Детальный статистический отчет поможет Вам контролировать процесс обучения, понимать и развивать интерес слушателей к конкретным темам и курсам.
Заявка на подключение
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей
Адрес электронной почты
Введите Ваше имя
Введите Ваш телефон
Укажите Ваши дополнительные вопросы или комментарии в этом поле
Заполняя эту форму, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных ВШГУ РАНХиГС